شرایط بازگشت کالا
ما تلاش میکنیم تجربه خریدی مطمئن، شفاف و بدون نگرانی برای شما فراهم کنیم. اگر پس از خرید، کالای دریافتشده با انتظار شما مطابقت نداشت، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت کنید.
---
🟦 ۱. بازگشت کالا تا ۷ روز
در صورتی که کالا مشکل فنی یا مغایرت با توضیحات داشته باشد، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، درخواست بازگشت کالا ثبت کند.
---
🟦 ۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت
بازگشت کالا فقط در موارد زیر امکانپذیر است:
✔️ مغایرت کالا با سفارش
مثلاً برند، مدل، رنگ یا مشخصات فنی ارسالشده با اطلاعات سایت متفاوت باشد.
✔️ آسیبدیدگی یا نقص فنی
در صورتی که کالا هنگام تحویل آسیبدیده باشد یا پس از اولین استفاده عملکرد صحیح نداشته باشد.
✔️ پلمپ باز نشده
برای کالاهایی که استفادهنشده و پلمپ آنها باز نشده باشد، امکان بازگشت طبق قوانین وجود دارد.
---
🟥 ۳. مواردی که شامل بازگشت نمیشود
در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
باز شدن پلمپ فیلترها
استفاده از دستگاه و ایجاد آثار مصرف
آسیب فیزیکی ناشی از استفاده مشتری
نداشتن بستهبندی اصلی یا وجود خط و خش روی بدنه
کالاهایی که بهصورت «سفارش خاص» تهیه شدهاند
---
🟦 ۴. روند ثبت درخواست بازگشت
۱. اعلام مشکل از طریق واتساپ و ارسال عکس یا ویدئو جهت بررسی
۲. دریافت تأیید پشتیبانی و هماهنگی برای ارسال کالا
۳. بررسی کالا توسط واحد فنی
۴. بازگشت وجه یا تعویض کالا پس از تأیید نهایی
🟦 هدف ما
هدف ما ایجاد خریدی مطمئن، شفاف و بدون استرس برای مشتریان عزیز است. در صورت هرگونه سؤال درباره روند بازگشت کالا، تیم پشتیبانی همیشه پاسخگوی شما خواهد بود.